Políticas de Cancelación
Transparencia y claridad para que reserves con total tranquilidad
1. Cancelaciones con Anticipación
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación estándar para tours regulares es la siguiente:
- Más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100% del valor abonado (o reprogramación sin costo alguno).
- Entre 24 y 48 horas de anticipación: Reembolso del 50% del valor del tour, o reprogramación sujeta a disponibilidad de cupos.
- Menos de 24 horas o No Show (no presentación): No aplica reembolso debido a que los asientos de transporte, lanchas y guías ya se encuentran reservados y contratados de manera exclusiva.
2. Reprogramaciones de Fecha
Si necesitas cambiar la fecha de tu tour, puedes solicitarlo sin penalización avisando con al menos 24 horas de antelación, sujeto a disponibilidad de plazas para la nueva fecha deseada.
3. Tours en Helicóptero o Vuelos Privados
En tours aéreos (como el sobrevuelo en helicóptero a El Mirador), se requiere un mínimo de pasajeros por vuelo. Si el cupo mínimo no se completa para la fecha seleccionada o si las condiciones climáticas impiden el despegue seguro, el pasajero podrá elegir entre una nueva fecha o el reembolso total e íntegro del monto pagado.
4. Procedimiento para Solicitar Cancelación
Para procesar cualquier solicitud de cancelación o reembolso, el titular de la reserva debe enviar un mensaje a nuestro WhatsApp oficial +502 3943 3941 o correo [email protected] indicando su código de reserva (GX-...) y el motivo de la cancelación.